Conditions générales de vente

Séances auprès de particuliers ou entreprises.

1. Identification de l’entreprise

Christelle Ville EI
Nom commercial : Mémoires familiales &ReNaissance
Forme juridique : Entrepreneur individuel
10 rue des écoles – 43770 Chadrac
Tel : 06.28.51.55.82 / christelle.re.naissance43@gmail.com
Siret : 10722041000016

Les présentes CGV s’appliquent aux prestations de séances individuelles de psychogénéalogie et/ou de coaching proposées à des particuliers ou aux entreprises.

2. Objet des prestations

Les séances de psychogénéalogie et/ou de coaching ont pour objectif d’accompagner le client dans une démarche personnelle de réflexion, d’introspection, de compréhension de certaines situations ou de développement personnel.

La psychogénéalogie et le coaching proposés dans le cadre des présentes CGV constituent des prestations d’accompagnement et de développement personnel.

Ils ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux ou psychothérapeutiques et ne se substituent pas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique lorsque celui-ci est nécessaire.
Le client demeure libre de ses décisions et responsable de ses choix, actions et résultats.

Christelle Ville est praticienne certifiée en psychogénéalogie et analyse transgénérationnelle. Pratique visant l’exploration des transmissions familiales, des schémas transgénérationnels à partir d’entretiens, d’analyses généalogiques et d’actions d’accompagnement individuel et collectif au développement personnel ainsi que de méditations guidées.
Activité libérale non réglementée, sans exercice d’actes médicaux ni psychologiques réglementés.

Le coaching professionnel est un accompagnement individuel et collectif des personnes, dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs. Réalisation d’entretiens et d’ateliers. Activité libérale de prestations de services, hors professions réglementées et hors actes relevant des professions de santé.

3. Déroulement des séances
Les séances sont individuelles (ou collectives) et peuvent être réalisées :
en présentiel, à Chadrac ; à distance, par visioconférence ; ou selon toute autre modalité convenue préalablement entre les parties.

La première séance a une durée d’environ 1 heure 30. Les séances suivantes ont une durée d’environ 70 minutes.

Le contenu de chaque séance est adapté à la demande, aux besoins et aux objectifs du client.
Le nombre de séances nécessaires n’est pas déterminé à l’avance, sauf accord particulier entre les parties.
Le client reste libre d’interrompre l’accompagnement à tout moment.

4. Tarifs

Les tarifs applicables sont les suivants :
Première séance – environ 1 h 30 : 65 €
Séances suivantes – environ 70 minutes : 60 € par séance.
Forfait 8 séances – Parcours Renaissance : 460 €.
Les tarifs pour les entreprises, associations, collectivités sont sur devis et s’adaptent à la demande.
Christelle Ville se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, toute modification tarifaire sera communiquée au client avant la réservation d’une nouvelle séance. Les séances déjà réservées restent facturées au tarif convenu lors de leur réservation.

5. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous sont pris par téléphoneau 06.28.51.55.82 ; par mail : contact@villerenaissance.fr
ou sur la plateforme de réservation en ligne de praticiens certifiés Priorise.

La réservation d’un rendez-vous implique l’acceptation des présentes CGV.

Un rendez-vous est considéré comme confirmé après accord entre le client et Christelle Ville. La praticienne se réserve la possibilité de refuser ou de reporter un rendez-vous pour tout motif légitime.

6. Annulation et report d’un rendez-vous

Toute annulation ou demande de report doit être signalée au plus tôt et, dans la mesure du possible, au moins 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulation ou de report effectué dans ce délai, aucun frais ne sera demandé.
En cas d’annulation tardive, d’absence du client au rendez-vous ou d’empêchement non signalé, Christelle Ville pourra facturer la séance, sauf motif légitime ou situation particulière appréciée au cas par cas.
Lorsqu’un rendez-vous ne peut être honoré pour un motif imputable à Christelle Ville, celui-ci sera, selon le choix du client, reporté à une date ultérieure ou remboursé s’il a déjà été payé.

7. Modalités de paiement

Le règlement est effectué à la fin de chaque séance de préférence par virement. Espèces et chèques sont toutefois acceptés.
Les séances sont payables au plus tard à la date du rendez-vous.
Aucun abonnement, ni engagement sur un nombre minimum de séances, n’est imposé au client, sauf Parcours Renaissance, expressément acceptée par celui-ci.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du code de la Consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis en cas d’achat par téléphone ou au cabinet. Le client s’engage à exercer son droit de rétractation dans les 48h maximum précédent l’exécution du service.
Pour que le délai de rétractation soit respecté il suffit que le client notifie à Christelle Ville son intention de se rétracter avant l’expiration du délai à l’adresse mail suivante : contact@villerenaissance.fr

Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, il doit en faire la demande expresse.
Si le client exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse, il pourra être redevable du montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

9. Confidentialité

Les échanges intervenant dans le cadre des séances sont traités avec confidentialité et discrétion, sous réserve des obligations légales auxquelles la praticienne pourrait être soumise.
Les informations personnelles communiquées par le client sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation professionnelle et de la gestion des rendez-vous, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Christelle Ville s’engage à ne pas communiquer à des tiers les informations personnelles confiées dans le cadre des séances, sauf obligation légale ou accord préalable du client.

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre de la prise de rendez-vous et du suivi des séances sont limitées aux informations nécessaires à la gestion de la relation avec le client.
Le client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, de droits concernant ses données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, d’effacement et, lorsque les conditions sont réunies, de limitation ou d’opposition.
Pour exercer ces droits, le client peut contacter Christelle Ville : contact@villerenaissance.fr
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales de la praticienne, et ne saurait en tout état de cause excéder 36 mois.

11. Responsabilité

La praticienne est tenue à une obligation de moyens dans le cadre des prestations proposées.
Les séances reposent sur une démarche volontaire du client et sur les informations qu’il choisit de communiquer.
Christelle Ville ne peut garantir un résultat déterminé, chaque personne étant susceptible de réagir différemment à l’accompagnement proposé. Le client demeure seul responsable des décisions qu’il prend et des actions qu’il entreprend à la suite des séances.
En cas de problème de santé physique ou psychique nécessitant une prise en charge médicale ou psychologique, le client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.

12. Respect mutuel

Les séances doivent se dérouler dans un climat de respect et de bienveillance réciproque. Christelle Ville  peut mettre fin à une séance ou refuser une nouvelle prise de rendez-vous en cas de comportement agressif, menaçant, irrespectueux ou incompatible avec le bon déroulement de l’accompagnement.

13. Assurance

Christelle Ville est titulaire d’une police d’assurance en matière de responsabilité civile professionnelle, afin de couvrir les dommages directs, matériels ou immatériels, qu’il pourrait causer dans le cadre du présent contrat.

14. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Christelle Ville, par écrit, à l’adresse suivante : contact@villerenaissance.fr ; elle s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le client.

15. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, un dispositif de médiation de la consommation est proposé. L’entité de médiation retenue est la Société de Médiation Professionnelle
Alteritae, 5 rue Salvaing 12000 Rodez.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le consommateur pourra exercer les recours prévus par la législation française applicable.

16. Acceptation des CGV
La réservation d’une séance implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter. Les présentes CGV sont accessibles au client avant la réservation sur le site internet, au cabinet et sur demande.